Política de Trocas e Devoluções – Bioamaí
Na Bioamaí, cada detalhe é pensado com carinho — desde a escolha dos ativos até a sua experiência ao receber nossos produtos.
Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um item, estamos aqui para te ajudar 💛
📦 Prazo para solicitação
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.
🔁 Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aprovada, é importante que o produto:
- Esteja na embalagem original
- Não apresente sinais de uso ou violação
- Esteja acompanhado de todos os itens enviados (quando aplicável)
Após o recebimento em nosso estoque, o produto passará por uma análise interna, com prazo de até 4 dias úteis para retorno.
Caso o item não esteja dentro das condições acima, ele poderá ser reenviado ao cliente.
💳 Formas de reembolso
Após a aprovação da devolução, você poderá escolher entre:
- Estorno do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada
- Crédito em loja, para utilizar em uma nova compra
Caso o produto não esteja mais disponível, o crédito será disponibilizado automaticamente.
🚚 Logística de devolução
- Para pedidos enviados por transportadora, será agendada uma coleta no mesmo endereço da entrega
- Recomendamos guardar a embalagem original para garantir a proteção do produto no transporte
O prazo total do processo pode variar conforme a região e o tipo de envio.
⚠️ Avarias no transporte
Pedimos que, no momento da entrega, você verifique atentamente o pacote.
Se notar:
- Embalagem danificada
- Produto avariado
👉 Recuse o recebimento no ato da entrega e registre a ocorrência no comprovante.
Depois, entre em contato com nosso atendimento para que possamos te ajudar rapidamente.
📦 Produto em desacordo com o pedido
Se você recebeu um item diferente do solicitado:
- No ato da entrega: recuse e informe o ocorrido no comprovante
- Após o recebimento: entre em contato conosco em até 7 dias corridos
💬 Fale com a gente
Se precisar de ajuda, nossa equipe está pronta para te atender com todo cuidado que você merece.
CONTATO PARA SOLICITAÇÃO: 11 95280-5622 // [email protected]
